Business Bildungszentrum

Überzeugend am Telefon

Das Image eines Unternehmens wird vom Verhalten der Mitarbeitenden am Telefon massgeblich mitgeprägt. Ob Lernende, Bürokräfte, Projektleiter oder Kundenberater - alle Mitarbeitenden, welche in der Firma Telefone entgegen nehmen oder Anrufe tätigen, werden augenblicklich zur Visitenkarte des Unternehmens.

Dieser Tageskurs vermittelt das wichtigste Kommunikations-Know-how und macht Ihre Mitarbeitneden zu aufgestellten und gewinnenden Telefonpartnern.

Kursinhalt

• Alles ist Kommunikation
• Stimme und Ausdruck
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Gesprächsstruktur aufbauen
• Gute Gesprächsatmosphäre
• Umgang mit Emotionen am Telefon

Wichtiges in Kürze

Zielgruppe:

• Alle Mitarbeitenden von Unternehmen, welche an ihrer Kommunikation und ihrem Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon intensiv arbeiten möchten

Kurskosten inkl. Lehrmittel/Unterlagen:
Fr. 385.00

Max. Teilnehmerzahl:
10 Teilnehmende

Dauer:
1 Tag

Zertifikat:
Die Teilnehmenden erhalten ein Kurszertifikat.

Besonderes:
Bei Bedarf kann ein Coaching am Arbeitsplatz den Kurs ergänzen